Нипанимаю

[gul_tech]

Когда на винде или на маке падает какое-то приложение, выскакивает окошко с предложением отправить об этом информацию в Майкрософт или, соответственно, в Apple для изучения. Под FreeBSD, если пользователь сталкивается с ошибкой, он может сказать "send-pr" и отправить problem report.

Однако, если я сталкиваюсь с явной проблемой в Cisco/Juniper/Extreme, я должен заплатить за то, чтобы сообщить производителю о проблеме. Даже если у меня на руках отброшенная иосом кора, трапнувшийся джуносовый демон или воспроизводимая бага экстрима. Мне это совершенно непонятно. Ведь это не мне нужно - если у меня что-то не работает, я не буду ждать, пока вендор исправит ошибку и выпустит обновление, это для меня неприемлемо, я найду другой способ решения поставленной задачи, чтобы больше с этой ошибкой не сталкиваться. А после этого могу сообщить вендору об ошибке (чтобы другие пользователи не наступали на те же грабли), а могу не сообщать. Почему вендоры препятствуют тому, чтобы я им сообщал об ошибке? Ведь для этого не обязательно брать на себя гарантии исправления, не обязательно делать багрепорты общедоступными - почему бы просто не дать возможность отправить багрепорт?

Если бы так поступал один вендор, я бы решил, что у него какой-то выверт в мозгах. Но так поступают практически все, а это значит, что чего-то не понимаю я.

Объясните.

Comments

cynical mode on

[furry.livejournal.com]

"Никогда не проверяйте код ошибки, если вы не знаете, что с ней делать"(с) :)
Ну отправил John Doe, админ компании "FooBar Inc", сеть которой состоит из трех каталистов и одного Netscreen'a, bug report. Что с ним (репортом) будут делать вендоры A,B,C и даже J? Если баг критичен для key customer(s) - то оные кастомеры уже (при помощи платного контракта на поддержку) уже открыли case, вынули мозг AM'у и, возможно, услышали в ответ номер версии, в которой все будет исправлено. А если баг для key customer'а не критичен - то на баг можно забить (ну или воспользоваться этим как шансом продать контракт).
И насчет "не буду ждать" - а какие иногда варианты? Иногда именно что приходится ждать, когда исправят, и upgrade'иться.

[pro-dz.livejournal.com]

тут наверно дело в сегменте рынка, который занимают компании. Если Мелкософт больше направлена на домашних пользователей (ну во всяком случае, значительная доля), то телекомные вендоры все же не пекутся о домашних абонентах (ЦПЕ что-ли начинать делать?).
и если у первых прибыль получается больше от количества проданных штук, а не от цены одного, то у вторых все как раз наоборот.
и отсюда желание впаривать "smart-net" или "svc-nd" по-дефолту к каждой купленой коробке...