Опыт - это то, что мы получаем вместо того, что хотели

Понимаешь ли, я уверена, что изрядная куча кейсов, открытых как "у вас тут бага" - в итоге оказыается банальным случаем misconfiguration/misunderstanding. С каждым случаем (ну кроме явных крешей) надо разбираться, вопроизводить и т.п. - люди стоят дорого. А раз key customers на это не наткнулись - значит, баг не критичный и на продажи не влияет.