Дело не только в том, что баг, на который ещё не наткнулся кастомер с купленной поддержкой, может быть заранее пофикшен. IMHO дело в первую очередь в том, что это могло бы глобально увеличить надёжность (уменьшить кол-во багов) и тем самым привлечь больше клиентов, увеличить продажи. Вендоры фактически отказываются от тысяч тестеров, от обратной связи.
По сравнению с этим затраты на фильтрацию багрепортов кажутся мне пренебрежимо малыми.
Впрочем, чем-то же они думают и как-то деньги считают. Значит, я ошибаюсь...